邮储银行战“疫”时刻全力强化消费者权益保护

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,中国邮政储蓄银行切实做好疫情防控期间的消费者权益保护,加强金融对疫情防控工作的支持,出台了做好基础金融服务、强化线上金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、保障受疫情影响个人征信相关权益、落实抗疫相关资费调整政策等多项举措,为受疫情影响的客户解决后顾之忧。

“线上+线下”保障金融服务

2月21日,宁夏大学研究生院再度回应外界关于2020年硕士研究生招生考试《中国文学》科目评卷工作的质疑,称“目前,部分考生和网友仍存有异议,为回应广大考生关切,学校已申请自治区教育考试主管部门组织专家组,对该科目的评卷情况进行复查,复查结果将及时向社会公布。”

2018年一季度,伯克希尔持仓前十大个股中,巴菲特大幅加仓苹果,伯克希尔买入了约7500万股苹果股票,增持比例达44%,增持至2.4亿股,市值近400亿美元。

据了解,宁夏大学研究生招生办公室2月13日发布公告,考生对成绩有异议可于3月2日至3月5日申请复查。24日的公告中再次表示,为充分保障考生合法权益并方便考生,即日起考生可通过以下渠道进行招生政策咨询和成绩复核:①登陆宁夏大学研究生院网站研招平台(http://yjszs.nxu.edu.cn/xscx/)进行网上成绩复核申请;②拨打电话咨询(0951-2061096、2061677,每天8:00-12:00,14:00-18:00);③接受考生现场成绩复核(电话:0951-2061961,每天8:00-12:00,14:00-18:00,地点:宁夏大学怀远校区研究生院)。(完)

尽管近期坏消息不断,但对于航空公司来说仍有一些好消息,比如喷气燃料价格一直在下跌。迄今为止,布伦特原油价格已经下跌了17%,尤其是在欧佩克国家和联盟似乎无法就未来减产达成一致的时候。

“非典时期”巴菲特抄底中石油赚六倍

创新做好客户远程服务

值得注意的是,其中的燃油成本还减少了5.01亿美元。全年营业利润为66.18亿美元,同比增长26%。该公司2019年的经营现金流为84亿美元,自由现金流为42亿美元。

达美航空预计,2020年第一季度,其收入将增长5%~7%,税前利润率将同比持平。

2019年苹果股价飙升了87%,创下10年最佳表现。据测算,巴菲特持有的苹果股票获利已接近一倍

早在2月22日下午,伯克希尔公司发布了2019年的财报。财报显示,伯克希尔公司的十大重仓股中,达美航空排第九位。截至2019年末,伯克希尔持有7091万股达美航空股票,占公司持股百分比为11%。

一季度苹果股价也经历了调整,从170美元最低跌至150美元。前十大持仓股中减持的仅小幅减持两只股票其余均未变动或有小幅加仓。

尽管营收疲软,但航空公司仍能够带来一季度收益的增长。即使假设航空公司从亚太地区失去了近一到两个月的收入,雷蒙德-詹姆斯分析师Savanthi Syth估计,鉴于燃油价格的大幅下跌,在第一季度的每股收益相对于先前的指导仍将为美国航空,达美航空和联合航空分别带来0.20美元,0.05美元和0.03美元的净收益。

到2018年第二季度,伯克希尔已持有约2.52亿股苹果股票。半年时间增持了近1亿股苹果,占伯克希尔总投资组合的23.84%。2018年三季度,伯克希尔增持苹果股份0.2%,约1亿美元,也是最小的增持力度。至此,伯克希尔持有2.52亿股苹果股票。

“用邮储银行手机银行来划转养老金真方便!”第一次使用手机银行的李阿姨是邮储银行的一位养老金客户。以往每月15号都是她去银行网点取养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下,她早早就接到了邮储银行客户经理的电话,客户经理在充分了解了李阿姨的需求后,耐心地教会了她使用邮储银行手机银行办理业务。

而在上次美股大跌中,巴菲特抄底苹果。

在冠状病毒进一步蔓延后,数百架国际航班被暂停,各大航空公司正面临全球范围的营收下降,航空公司股价全线暴跌,上周期间达美航空股价暴跌约20%。

增持当日,达美航空早盘低开低走,随后股价持续拉升,截至收盘,跌幅收窄至2.82%,报48.19美元。3月2日美股收盘,达美航空收涨2.23%,报47.16美元,盘后续涨1.78%。

2003年非典时期巴菲特的“神操作”至今令人记忆犹新。这场本金5亿美元的交易中,巴菲特获得了近40亿美金的收益。

省商务厅相关负责人表示,对隔离点、方舱医院提出的生活物资特殊需求,要及时、快捷组织调运,予以满足,并会同当地市场监管部门,加强对生活必需品质量抽查,特别是加强蔬菜、水果的农残检测,确保食品安全。

2月24日宁夏大学发布公告称:“为回应部分考生关切,在宁夏教育考试院监督指导下,组织联合复核组对我校2020年硕士研究生试卷评卷工作进行复核,同时,组织中国语言文学学科校外专家组对《中国文学》科目初试试卷密封后逐份进行了全面复查。经查,评卷工作严格执行《全国硕士研究生招生考试自命题工作指导规范》的要求,实行集中封闭管理和全程视频录像,采取密封考生信息和多人流水作业的方式进行。专家组认为:教师阅卷紧扣“评分参考”,按照得分点严格给分,前后尺度一致;0分、个位分试卷是考生未答题或答题错误导致;试卷核分无误。”

宁夏大学表示,第一志愿考生一直以来都是该校研究生生源的主要来源,该校2020年硕士研究生评卷工作中不存在恶意压低第一志愿考生成绩以招收调剂考生的情况。

达美航空此前在其官网上公布的业绩数据显示,其2019年的营业收入为470亿美元,比2018年调整后增长7.5%。

接下来看看大跌期间,巴菲特都买了些什么。

邮储银行对受疫情影响个人实施差异化信贷政策。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。

根据国际航协IATA的初步判断,预测疫情将对亚太地区全年的客运需求造成13个百分点的影响,此前预测2020年亚太地区客运需求将增长4.8%,现为减少8.2%,全球客运需求也将减少4.7%。这也是自2008-09年全球金融危机以来,全球市场需求首次出现整体下降。

全球航空业或将损失293亿美元

此外,在抗击疫情期间,单位和个人通过邮储银行向湖北等防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。

达美航空已经连续多年成为全球最赚钱的航空公司。其2019年实现净利润47.67亿美元,比2018年增长21%。

事实上,对达美航空进行增持的不止巴菲特。2020年2月26日,达美航空公告披露的公司内部人交易情况显示,公司董事Taylor David S于2020年2月24日至2020年2月25日净买入4000股。

疫情之下,各国禁航政策、旅游需求锐减等重创航空业。

从非典最严重的2003年4月开始,15天的时间内,巴菲特连续7次增持中石油,并最终持有23.4亿股,成为中石油第二大股东。2007年7月,他分批以约12港元价格减持了中石油股票。

与此同时,邮储银行切实保障受疫情影响个人征信相关权益,对经认定的因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的,相关逾期贷款可不作逾期记录报送,已经报送的提供征信信息保护。对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户,合理延后还款期限,同时可依调整后的还款安排,报送信用记录。

文件显示,伯克希尔上周四即2月27日以每股45.48美元至47.14美元的价格买入97.6507万股达美航空股票,斥资约4530万美元。增持行为发生后,克希尔哈撒韦持有的达美航空股份增至7188.6963万股。

达美航空去年净赚48亿美元

其中,中国国内市场就将损失128亿美元收入,其他地区的航司将受中国相关市场的影响损失15亿美元的收入。

此外,达美航空在2月14日向9万名员工分红16亿美元,相当于公司2019年税前利润的近四分之一,并将通过股息和股票回购的方式向股东返还30亿美元。符合条件的员工获得一张金额相当于他们年薪16.6%的支票,等于多发两个月的工资。

为此,预计全球航空市场在2020年将因疫情损失293亿美元的收入(较IATA此前的预测)。亚太地区航司的损失将达到278亿美元。

今年1月17日,达美航空的股价盘中最高曾达62.05美元/股,为今年以来新高。截至最新收盘,公司股价较1月高点已下跌逾3成。

2月15日,邮储银行创新推出“居家客服”业务,缓解疫情期间远程银行中心现场集中接线压力,保障客户金融服务咨询能够得到有效受理,在智能服务、自助服务基础上,为满足客户人工接听诉求提供了有力支撑。

疫情期间,预计邮储银行远程银行中心将会有30%的人工进话量由居家座席受理完成,将有效降低特殊时期现场人员接线压力,为客户提供更加高效的金融咨询服务。

2007年11月,中石油带着为股神创造的佳绩登陆上交所,并在发行当日价格达到历史高点48.62元/股。但随后的一年内,中石油价格一路走低,至今已趴在5元/股附近。

巴菲特旗下伯克希尔哈撒韦公司周一提交的一份监管文件显示,该公司上周增持了美国第二大航空公司达美航空的股份。

针对考生的质疑,2月20日晚,宁夏大学官方微博刊发的该校研究生院声明称:“我校2020年硕士研究生招生考试《中国文学》科目的命题未超出考试大纲范围,评卷工作严格按照教育部、宁夏教育考试院及我校有关规定和要求执行,试卷评阅组遵守规定、按程序阅卷,不存在压低第一志愿考生成绩接受调剂考生的情况。部分考生该科目成绩为个位数以及个别考生成绩为0分的情况属实,试卷评阅组评分、核分无误。”

2月22日,宁夏教育考试院联合复核组进驻宁夏大学研究生学院,针对此事件进行再次核查。

辽宁省朝阳市的吴先生也是受益者之一。吴先生在一家汽车零部件制造工厂上班,受疫情影响,工厂停工,上班时间延期。停工期间工资无法发放,无力按期偿还每月1800元的住房贷款。得知上述情况后,邮储银行辽宁省朝阳市文化路支行信贷客户经理开展了详细调查,经过与客户协商及相关流程,最终根据客户收入周期,为其办理了贷款延期还款,帮助客户解决了难题。

实施差异化信贷和资费政策

下一步,邮储银行将继续秉持以客户为中心的理念,进一步做好疫情防控期间的金融服务工作,持续做好消费者权益保护,为共同打赢疫情防控阻击战提供更加优质、高效的金融服务。

为顺利上线“居家客服”业务,邮储银行紧急成立“居家客服”专项小组,集中攻克硬件资源、网络信息安全、系统部署上线、人员管理等问题,在10天内实现“居家客服”成功上线,实现分布式、无感化、快响应的客户服务。

巴菲特斥资4500万美元

近日,邮储银行浙江省杭州市萧山区支行为小额贷款客户王女士办理了贷款延期还款。王女士在当地经营一家服装店,在邮储银行贷款330万元,将要到期。邮储银行萧山区支行信贷客户经理联系王女士了解到,春节前王女士进了一大批冬装和春装,部分订单也已付款,但疫情发生以来一家人都在家隔离,店铺一直处于停业中,王女士也没有其他收入来源,还款资金暂时难以到位。了解到王女士的难处后,邮储银行萧山区支行急客户所急,立即开展非现场调查,第一时间为王女士办理了贷款延期还款,解决了王女士的燃眉之急。

2018年1月29日,标普500指数创出2872点历史新高,随后两周内最低跌至2532点,跌幅近12%。此后,标普500指数略有回升,由于1月初涨幅较大18年第一季度整体跌幅仅为1.22%。

据介绍,对隔离点的生活物资保障,由工作专班根据就餐人数,向餐饮企业提出需求,采取集中采购、集中制作、集中配送。记者从省商务厅了解到,目前全省米面油、肉蛋奶生活必需品市场供应总体稳定,各类商品价格平稳。

疫情发生后,邮储银行加大线上金融产品和服务渠道推广力度,强化电子渠道服务保障,引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务,满足客户足不出户的金融服务需求。在疫情防控期间,进一步加强支持疫情地区的医院、慈善类商户的金融服务,积极采用远程视频、电话等方式办理商户准入审核和日常巡检,通过交易监测强化风险防控。

面对疫情,邮储银行充分利用线上等方式保持客户咨询和投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,做好客户远程服务支撑,想客户所想、急客户所急,针对疫情期间客户集中咨询的问题,紧急梳理完善咨询服务知识库,充分发挥客服电话、智能客服和语音导航等作用,做好金融服务的答疑释问等工作。

其中,高端产品机票收入增长9%,忠诚度计划和第三方维修收入也保持了强劲的两位数增长。其总成本增长了3.9%,主要是与收入和运力相关的成本、利润分享及养老金费用增加所致。

巴菲特以在市场下跌期间买进而闻名,即所谓“在别人恐惧时贪婪”。2003年“非典时期”,巴菲特曾抄底中石油。通过这场本金5亿美元的交易,巴菲特获得了近40亿美金的收益。

与此同时,邮储银行切实做好网点金融服务。根据疫情防控工作需要,在符合监管部门要求的情况下,合理安排好营业网点及营业时间,保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。切实加强营业网点清洁消毒和基础防护工作,做好营业网点口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等疫情防护的物资保障。加大现钞备付,保证营业网点和自助设备现钞供应充足,并做好现钞的消毒处理。

邮储银行“居家客服”是与智能客服相结合快速推出的一项服务。通过内部细分客户服务场景建立专项业务知识库,同时结合后台录音、质检和运营监控等管理机制,强化客户信息风险管理。它将传统银行客服由座席现场集中办公转变为集中办公与居家办公相结合。居家座席人员只需拥有一部手机和一台电脑,通过互联网远程连接,便可受理客户咨询。当客户拨打邮储银行客服电话95580时,系统会将客户来电分配至居家座席,座席接到手机来电后,依托智能客服知识库便可开展远程客户服务,系统操作简洁、方便,实现了业务模式的创新。

上周,受疫情担忧投资者避险需求升高影响,美股大跌,道琼斯工业指数周跌幅达到12.36%,这是继1932年美国大萧条期间股市暴跌以来周跌幅最大的一次。